2024-04-06 12:30:16 阅读(2097)

在我们不断探索提升客户服务层面的优异表现中，“象”——代表的是客户服务，并且是极其关键的组成部分。因为它在很大程度上会决定用户的整体体验。作者在这部分内容中分享了他的一项持久实践：记录顾客抱怨。他坚持用一本小黑皮书，记录了十年时间里，客户们的各类不满和投诉。他相信这些记录可以作为一个指引，帮助他明...

2024-04-03 12:30:45 阅读(1822)

深谙快车道之道的人，必然拥有与众不同的思维模式。他们明白，教育并非止于毕业典礼，而是贯穿一生的持续学习和成长。快车道的旅人珍视时间胜于金钱，追求的不仅仅是财富，而是一种即便无所作为仍源源不断的被动收入。 我们需要铭记关于快车道的基本真理：其最大的两个特质在于其无上限的可能性和可控制的环境。 这形成了对慢车道的鲜明对比&m...