2024-04-09 12:30:06 阅读(481)

我们经常探讨如何聚集财富，对于那些驾驶玛莎拉蒂、居住在宽敞别墅的人们，我们好奇他们是如何赚取他们的财富。然而，今天我要讨论的是另一个相关的问题：贫穷的原因是什么？为什么人们会感到穷困？ 表面上看，贫穷似乎来源于缺钱。但这并不是根本原因，它仅仅是一个表象。我们可能会将其归咎于教育水平不够高、缺乏机会、个人的不积极或努力...

2024-04-06 12:30:16 阅读(2097)

在我们不断探索提升客户服务层面的优异表现中，“象”——代表的是客户服务，并且是极其关键的组成部分。因为它在很大程度上会决定用户的整体体验。作者在这部分内容中分享了他的一项持久实践：记录顾客抱怨。他坚持用一本小黑皮书，记录了十年时间里，客户们的各类不满和投诉。他相信这些记录可以作为一个指引，帮助他明...