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《百万富翁快车道》_17_客户反馈的艺术:解读客户服务中的四类抱怨
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《百万富翁快车道》_17_客户反馈的艺术:解读客户服务中的四类抱怨

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在我们不断探索提升客户服务层面的优异表现中,“象”——代表的是客户服务,并且是极其关键的组成部分。因为它在很大程度上会决定用户的整体体验。作者在这部分内容中分享了他的一项持久实践:记录顾客抱怨。他坚持用一本小黑皮书,记录了十年时间里,客户们的各类不满和投诉。他相信这些记录可以作为一个指引,帮助他明...

《百万富翁快车道》_13_快车道理念:用商业系统取代传统工作
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《百万富翁快车道》_13_快车道理念:用商业系统取代传统工作

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深入快车道这一概念,我们实际上需要把握的只有几个核心理念。 首要的理念在于,快车道本质上是一个精心设计的商业系统,而与之形成鲜明对比的慢车道,则不过是例行公事的工作。 究其意涵,让我们以一个简洁的故事为例: 在古埃及的黄金时代,有一位极为富有的法老,他生命的终点即将到来。法老有两个年轻有为的侄子——大侄子被称...