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《百万富翁快车道》_17_客户反馈的艺术:解读客户服务中的四类抱怨
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《百万富翁快车道》_17_客户反馈的艺术:解读客户服务中的四类抱怨

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在我们不断探索提升客户服务层面的优异表现中,“象”——代表的是客户服务,并且是极其关键的组成部分。因为它在很大程度上会决定用户的整体体验。作者在这部分内容中分享了他的一项持久实践:记录顾客抱怨。他坚持用一本小黑皮书,记录了十年时间里,客户们的各类不满和投诉。他相信这些记录可以作为一个指引,帮助他明...

《百万富翁快车道》_06_规划未来:慢车道生活观与人生策略
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《百万富翁快车道》_06_规划未来:慢车道生活观与人生策略

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慢车道上的人一路前行,与急匆匆的人行道形成鲜明对比。他们选择放弃即刻的幸福和梦想,而将一切的希望和期待,投向遥远的未来。 究竟,他们是如何生活的呢? 典型的慢车道人士通常非常努力:不断寻找优质的工作机会,实行节俭的生活方式,不懈努力积蓄每一分钱,常常超时工作以赚取额外收入。他们精心策划个人财务,及时缴纳各项社会保险,希...