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分析

《百万富翁快车道》_22_最坏情况分析:明智决策的心理准备
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《百万富翁快车道》_22_最坏情况分析:明智决策的心理准备

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作者在这本书中向我们展示了一些非常实用的决策方法,而我个人尤其钟爱其中的一种,被称为“最坏情况分析”。这是一种我常常运用到的策略,在面对选择时,我总是会深思熟虑:最坏的情况将如何发生? 例如,当我考虑是否参加一场演讲比赛时,我会思考最不理想的结果:在首轮便遭到淘汰。在我的心中,这种不幸的概率可能高达80%至90%...

《百万富翁快车道》_17_客户反馈的艺术:解读客户服务中的四类抱怨
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《百万富翁快车道》_17_客户反馈的艺术:解读客户服务中的四类抱怨

阅读(1854)

在我们不断探索提升客户服务层面的优异表现中,“象”——代表的是客户服务,并且是极其关键的组成部分。因为它在很大程度上会决定用户的整体体验。作者在这部分内容中分享了他的一项持久实践:记录顾客抱怨。他坚持用一本小黑皮书,记录了十年时间里,客户们的各类不满和投诉。他相信这些记录可以作为一个指引,帮助他明...