2024-04-06 12:30:16 阅读(2097)

在我们不断探索提升客户服务层面的优异表现中，“象”——代表的是客户服务，并且是极其关键的组成部分。因为它在很大程度上会决定用户的整体体验。作者在这部分内容中分享了他的一项持久实践：记录顾客抱怨。他坚持用一本小黑皮书，记录了十年时间里，客户们的各类不满和投诉。他相信这些记录可以作为一个指引，帮助他明...