2024-04-08 12:30:13 阅读(1462)

在我们的营销探讨中，一个不可或缺的话题就是“后”——营销。而在营销的诸多构成中，打造品牌是至关重要的一环。 在市场上，我们会发现人们并不仅仅是忠于一种产品，他们的忠诚更多是倾向于品牌。举个例子，我之所以喜欢可口可乐，部分原因是因为它的口感，但更多是因为我认同这个品牌的价值观，尤其是它在广告中传达的...

2024-04-06 12:30:16 阅读(2097)

在我们不断探索提升客户服务层面的优异表现中，“象”——代表的是客户服务，并且是极其关键的组成部分。因为它在很大程度上会决定用户的整体体验。作者在这部分内容中分享了他的一项持久实践：记录顾客抱怨。他坚持用一本小黑皮书，记录了十年时间里，客户们的各类不满和投诉。他相信这些记录可以作为一个指引，帮助他明...