继续深入探讨中，作者带我们了解到“车”的象征意义，它代表了业务环节中的各个关键人物，包括员工、合作伙伴、投资者和顾问等。作者强调，对于那些占便宜的人，你必须果断将他们清除出你的商业队伍，因为一旦你的团队中有骗子潜入，你的事业就会面临严重的威胁。

如何在人际间建立关系特别是如何选择合伙人时，作者提出了具有深远意义的建议——“先验证后信任”。他解释到，通常善良的人更容易信任他人，但并非因为他们不够聪明或智商有问题，而是因为他们缺乏欺骗他人的经验，许多不可思议的负面事件在他们纯净的世界里从未发生过。

就连一个本质善良的人在受到背叛后，也可能会愕然地感叹：“这世上怎会有这样的人存在？”这是因为这样的行为超出了他们的经验范畴。作者提醒我们，即便是最聪明的人也可能受骗。要明白，在这个世界上，完全可以信任的只有自己。

你可能会觉得这话听起来过于尖锐，或许还不能完全理解，但随着时间的推移，你会逐渐领会其中的深意。所以，不要急于信任，不要忽视验证的重要性。无论是在日常关系中，还是在商业交易里，都应该在信任之前做好验证，这对我们大有裨益。

作者进一步指出，必须毫不犹豫地解雇那些提供糟糕客户服务的员工。即使产品质量再高，也无法抵消糟糕客服带来的不良体验。而优秀的客服团队，甚至可以部分弥补产品的不足。

例如，假设我们的产品可能存在一些瑕疵，但客服团队的热心和高效可以清晰地帮助解决问题，那么顾客对产品的整体印象自然会有所提升。然而，反过来，若产品尽管优秀，却伴随着糟糕的客户服务，那即便再好的品质也难以留住用户的心。

作者通过这两个关键点，指引我们了解人员选择及客户服务在企业中的重要性，同时也为我们提供了宝贵的启示。