尚学网尚学网

知行合一
德才兼备的终身学习

客户服务

《百万富翁快车道》_18_商业中的信任测试:如何筛选合作伙伴
读书

《百万富翁快车道》_18_商业中的信任测试:如何筛选合作伙伴

阅读(1865)

继续深入探讨中,作者带我们了解到“车”的象征意义,它代表了业务环节中的各个关键人物,包括员工、合作伙伴、投资者和顾问等。作者强调,对于那些占便宜的人,你必须果断将他们清除出你的商业队伍,因为一旦你的团队中有骗子潜入,你的事业就会面临严重的威胁。 如何在人际间建立关系特别是如何选择合伙人时,作者提出了具有深远...

《百万富翁快车道》_17_客户反馈的艺术:解读客户服务中的四类抱怨
读书

《百万富翁快车道》_17_客户反馈的艺术:解读客户服务中的四类抱怨

阅读(2132)

在我们不断探索提升客户服务层面的优异表现中,“象”——代表的是客户服务,并且是极其关键的组成部分。因为它在很大程度上会决定用户的整体体验。作者在这部分内容中分享了他的一项持久实践:记录顾客抱怨。他坚持用一本小黑皮书,记录了十年时间里,客户们的各类不满和投诉。他相信这些记录可以作为一个指引,帮助他明...